Politique de remboursement

Délai et conditions de retour : Nous voulons que vous aimiez vos articles, mais si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Effectuer un retour : Veuillez nous contacter à hello@mogadoro.com pour initier votre retour. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la façon de renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Qui paie les frais de retour : Si vous avez changé d'avis et que l'article est arrivé correct et non endommagé, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et déduirons son coût de votre remboursement ; ainsi, vous n'avez jamais rien à payer à l'avance — vous verrez le montant exact avant de l'accepter. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Rien ne sera déduit, et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, selon votre préférence. Envoyez-nous une photo par e-mail et nous réglerons le problème. Les retours traversent une frontière internationale, les frais de port ne sont donc pas bon marché. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous surprendre une fois le colis envoyé.

Où l'envoyer : Veuillez nous envoyer un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer la procédure pour votre commande. Les retours sont reçus à notre entrepôt : 35A Massira 1, 40000 Marrakech, Maroc.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions intervenir et corriger la situation.

Exceptions et articles non retournables : En raison de la nature artisanale de notre collection, nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles, notamment :

• Les produits sur mesure ou personnalisés (tels que des dimensions spécifiques, des finitions de cuir uniques ou des broderies personnalisées).

• Les articles en vente définitive et les cartes-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner votre achat initial. Une fois ce retour approuvé et traité, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (UE) : Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison, sans justification. Les conditions d'admissibilité standard (état non utilisé, emballage d'origine) s'appliquent toujours.

Traitement des remboursements : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@mogadoro.com.